Natürlich geben wir bei aXpel injection AG unser Bestes, um Kundenreklamationen gar nicht erst entstehen zu lassen. Sollte es dennoch zu einer Beanstandung kommen, steuern wir in unserem Reklamationsmanagement alle Analysen und Massnahmen zur Bearbeitung von Reklamationen. Diese workflowbasierte Bearbeitung erhöht die Transparenz, die Kundenzufriedenheit und optimiert unsere Prozesse.
Informative Aufgabenliste
In der Aufgabenliste der Reklamationssoftware sehen wir laufend den aktuellen Status einer Reklamation und können transparent unseren Kunden informieren über geplante Maßnahmen und Termine.
Automatisierter Reklamationsprozess
Wir sind frei in der Modellierung und Automatisierung des Reklamationsprozesses. Wir steuern alle Massnahmen und Aktivitäten im vordefinierten Prozess und sind in der Lage Kundenwünsche einfach zu implementieren. Mit dem vorhandenen benutzergesteuerten Zugriffsystem können Sie als Kunde direkt auf unser Reklamationsmanagement zugreifen.
Mobile WEB App
Mit der mobilen Web-App können wir eingegangene Beanstandungen flexibel mobil bearbeiten. Wir sehen aktuelle Massnahmen oder Stellungnahmen zu einer Reklamation. Daten können direkt online erfasst werden. Abweichungen können mit einem Foto dokumentiert werden. Das Foto wird direkt bei einer erfassten Reklamation angehängt.
Auswertungen und Verbesserungen
Umfangreiche und aktuelle Auswertungen über eingegangene Beanstandungen nutzen wir für KVP-Maßnahmen (Kontinuierlicher Verbesserungsprozess). So können wir beispielsweise in der Reklamations-Software nach Kunden, Lieferanten, Fehlerart, Fehlerursache und nach verschiedenen Kennzahlen wie z.B. Anzahl, Fehlerkosten und Durchlaufzeit auswerten.